Politique de remboursement
1. Délai de retour
Les clients disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour demander un retour.
Passé ce délai, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté.
2. Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- Être inutilisé et dans le même état que lors de la réception
- Être dans son emballage d’origine
- Inclure tous les accessoires éventuels
Certains produits peuvent être exclus (produits personnalisés, numériques, périssables, etc.).
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, le client doit :
- Contacter le service client à l’adresse indiquée
- Obtenir une autorisation de retour
- Renvoyer le produit à l’adresse communiquée
Les retours envoyés sans accord préalable peuvent être refusés.
4. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
- Dans ce cas, les frais seront intégralement remboursés.
5. Remboursements
Une fois le produit reçu et inspecté :
- Le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés
- Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
6. Articles défectueux ou erreur de commande
Si le produit est endommagé ou incorrect :
- Le client doit contacter le service client sous 48h après réception
- Une solution sera proposée : remplacement, remboursement ou avoir
7. Remboursements partiels ou refusés
Un remboursement peut être refusé si :
- Le produit est utilisé ou endommagé par le client
- L’emballage est manquant ou incomplet
- Le délai de retour est dépassé